Ödeme yolculuğu raporu, e-ticaret web sitenizde veya uygulamanızda ödeme işlemine başlayan ve ödeme dönüşüm hunisinde sonraki adımların her birini tamamlayan kullanıcıların sayısını ve yüzdesini gösterir.
Ödeme yolculuğu raporundaki dönüşüm hunisi kapalı bir dönüşüm hunisidir. Yalnızca ödeme yolculuğuna dönüşüm hunisinin birinci adımında (Ödemeyi başlat adımı) başlayan kullanıcıları içerir ve diğer bir adımda başlayan kullanıcıları kapsamaz.
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcının en alt kısmındaki ayarlar simgesini seçtikten sonra "Altyazılar"ı ve dilinizi seçin.
Rapor ne zaman kullanılır?
Bu rapor, ödeme sürecindeki sorunları belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin Kargo ekle ve Ödeme bilgisi ekle adımları arasında ayrılma oranının yüksek olduğunu fark ederseniz kargo adımı sırasında görülen olası sorunları araştırabilirsiniz. Bu sorunlara örnek olarak yüksek kargo maliyetlerini veya kullanıcıların konuk olarak ödeme yapma seçeneği olmadığı için oturum açmak zorunda kalmasını gösterebiliriz.
Raporu görüntüleme
- Google Analytics'te oturum açın.
- Sol menüden Raporlar'ı
seçin.
- Sol taraftaki yaşam döngüsü koleksiyonunun Para kazanma konusunda veya işletme hedefleri koleksiyonunun Online satışları artırma konusunda ödeme yolculuğu raporunu açın.
Verilerin kaynağı
Ödeme yolculuğu raporundaki verileri görmek için mağazanızdaki e-ticaret etkinliklerini (web sitesi talimatları, mobil uygulama talimatları) uygulamanız gerekir. Bunlardan bazıları:
begin_checkout: Ödemeyi başlat adımını doldurur.add_shipping_info: Kargo ekle adımını doldurur.add_payment_info: Ödeme bilgisi ekle adımını doldurur.purchase: Satın alma adımını doldurur.
begin_checkout, add_payment_info ve purchase etkinliklerini otomatik olarak toplamaya başlar. Bu rapor için gereken verileri almak amacıyla bu etkinliklere ek olarak add_shipping_info etkinliğini de oluşturmanız gerekir. Shopify üzerinden otomatik olarak toplanan etkinlikler hakkında daha fazla bilgi edinin.Dönüşüm hunisi adımlarını görüntüleme
Dönüşüm hunisini oluşturan adımların salt okunur görünümünü açmak için Dönüşüm hunisi adımlarını göster'i tıklayın. Dönüşüm hunisindeki adımları veya koşulları bu görünümden değiştiremezsiniz.
Raporu yorumlama
Ödeme yolculuğu raporu, dönüşüm hunisindeki verileri tek bir boyuta göre segmentlere ayırmanıza yardımcı olan bir dönüşüm hunisi grafiği ve tablodan oluşur.
Her adımda vazgeçen kullanıcı sayısı
Vazgeçme oranı, dönüşüm hunisinde sonraki adıma sahip olan her çubuğun altında gösterilir. Bu oran, bir dönüşüm hunisindeki geçerli adımla sonraki adım arasında kaybettiğiniz kullanıcıların yüzdesini gösterir.
Örneğin ilk adımı 200 kullanıcı, sonraki adımı ise yalnızca 140 kullanıcı tamamlarsa geçerli adımın altındaki vazgeçen kullanıcı sayısı 60 (veya vazgeçme oranı %30) olur.
Her adımdan sonra elde tutulan kullanıcı sayısı
Kullanıcı elde tutma oranı, vazgeçme oranının tersidir. Önceki adımdan gelen kullanıcıların yüzdesini gösterir. Kullanıcı elde tutma oranı, bir sonraki adımın başlığında gösterilir. Yukarıdaki örnekte, bir sonraki adımın başlığı %70 olacaktır.
Rapordaki bir adımın üzerine geldiğinizde geçerli adımı tamamlayan kullanıcıların sayısını görebilirsiniz. Yukarıdaki örnekte fareyle geçerli adımın üzerine geldiğinizde 200 kullanıcı, sonraki adımın üzerine geldiğinizde ise 140 kullanıcı görürsünüz.
Grafiğin boyutunu ayarlama
Grafiğin sağ alt kısmındaki + ve - seçeneklerini kullanarak çubuk grafiği yakınlaştırabilir ve uzaklaştırabilirsiniz. Yakınlaştırma, her çubuğun boyutunu artırarak nispeten küçük çubukları daha ayrıntılı görmenizi sağlar.
Not: Bir çubuğun yüksekliği grafiğin yüksekliğinden daha fazla olacak şekilde yakınlaştırma yaparsanız Analytics, çubuğa bir eğri ekler. Eğri, çubuğun ölçeğe göre çizilmediğini gösterir.
Rapordaki boyutlar
Aşağıdaki boyutlar arasından seçim yapabilirsiniz. Tablodaki boyut değerleri yaptığınız seçimlere göre güncellenir.
| Boyut | Nedir? | Nasıl doldurulur? |
|---|---|---|
| Tarayıcı | Kullanıcı etkinliğinin gerçekleştiği tarayıcı. Tipik tarayıcılar "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" ve "Safari"dir. | Bu boyut otomatik olarak doldurulur. |
| Şehir | Kullanıcı etkinliğinin gerçekleştiği şehir. Örneğin, bir kullanıcı web sitenizi Ankara'dan ziyaret ederse bu boyut "Ankara" metniyle doldurulur. | Bu boyut otomatik olarak doldurulur. |
| Ülke | Kullanıcı etkinliğinin gerçekleştiği ülke. Örneğin, bir kullanıcı web sitenizi ABD'den ziyaret ederse bu boyut "United States" metniyle doldurulur. | Bu boyut otomatik olarak doldurulur. |
| Cihaz kategorisi |
Kullanıcı etkinliğinin gerçekleştiği cihazın türü. Cihaz kategorileri "masaüstü", "mobil" ve "tablet"tir. Bu, rapordaki varsayılan boyuttur. |
Bu boyut otomatik olarak doldurulur. |
| Dil | Kullanıcıya ait tarayıcı veya cihazda kullanılan dilin adı (ör. "Fransızca", "İngilizce"). | Bu boyut otomatik olarak doldurulur. |
| Bölge | Kullanıcı etkinliğinin gerçekleştiği coğrafi bölge. Örneğin, bir kullanıcı web sitenizi Ankara'dan ziyaret ederse bu boyut "Ankara" metniyle doldurulur. Bir kullanıcı web sitenizi İngiltere'den ziyaret ederse bu boyut "England" metniyle doldurulur. | Bu boyut otomatik olarak doldurulur. |
Sık sorulan sorular
Ödeme yolculuğu raporunu göremiyorum. Nasıl ekleyebilirim?
- Google Analytics'te, sol taraftaki Raporlar'ı
- Sol gezinme menüsünün sol alt kısmında yer alan Kitaplık'ı tıklayın. Bu seçeneği görmüyorsanız sol gezinme menüsünü özelleştirme izniniz yoktur.
- "Koleksiyonlar" bölümünde, raporu eklemek istediğiniz koleksiyon için Koleksiyonu düzenle'yi tıklayın.
- "Koleksiyon oluşturmak için raporları sürükleyin" bölümünde raporu arayın.
- Raporu soldaki rapor koleksiyonuna sürükleyip bırakın.
- Kaydet'i tıklayın.
Rapordaki dönüşüm hunisi adımlarını nasıl değiştirebilirim?
- Ödeme yolculuğu raporunu açın.
- Raporu görüntülerken sağ üstteki Karşılaştırma ekle'yi
tıklayın.
- "Karşılaştırmaları düzenleyin" iletişim kutusunun en altındaki Keşfet'i tıklayın.
Google Analytics, sekme ayarlarında ödeme yolculuğu raporundaki adımları içeren bir keşif açar. Ardından dönüşüm hunisi keşfine dayalı yeni bir özel dönüşüm hunisi raporu oluşturabilirsiniz. Özel dönüşüm hunisi raporları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Özel dönüşüm hunisi raporu oluşturma başlıklı makaleyi inceleyin.