Khi khách hàng đánh giá một doanh nghiệp dịch vụ, họ có thể xếp hạng các khía cạnh cụ thể về trải nghiệm của mình. Hệ thống sẽ thu thập và hiển thị các điểm xếp hạng này trên Hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm về cách đọc và trả lời bài đánh giá.
Yêu cầu
Tất cả các doanh nghiệp đều có thể được đánh giá, nhưng chỉ một số doanh nghiệp dịch vụ nhất định sẽ có những khía cạnh về trải nghiệm khách hàng được thu thập và chia sẻ.
Tìm điểm xếp hạng kết hợp của doanh nghiệp
- Trên máy tính, hãy mở Google Tìm kiếm.
- Tìm kiếm doanh nghiệp của bạn hoặc chọn doanh nghiệp đó trên bản đồ.
- Di chuyển xuống mục "Tóm lược bài đánh giá".
- Để lọc bài đánh giá, hãy chọn một khía cạnh (như "Giá").
Cách hoạt động của điểm xếp hạng
Các doanh nghiệp sẽ có điểm xếp hạng về các khía cạnh riêng lẻ dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng:
- Ý kiến phản hồi tích cực về một khía cạnh
- Ý kiến phản hồi quan trọng về một khía cạnh
- Không có ý kiến phản hồi: Khi khách hàng không chọn một khía cạnh cụ thể mà họ thích, không thích hoặc không có bài đánh giá cũ.
Điểm xếp hạng kết hợp của một doanh nghiệp được xác định bằng cách chia số lượng điểm xếp hạng tích cực cho tổng số lượng điểm xếp hạng (trừ những điểm xếp hạng khi khía cạnh không được xếp hạng). Bạn không thể thay đổi các khía cạnh mà khách hàng đã đánh giá.
Mẹo: Sử dụng thông tin xếp hạng và trao đổi với khách hàng đánh giá thấp các khía cạnh của doanh nghiệp để cải thiện dịch vụ của bạn.
Cách thức lựa chọn công việc
Khách hàng có thể được yêu cầu xác định những công việc mà doanh nghiệp của bạn đã thực hiện. Thông tin đó sẽ được sử dụng trong bài đánh giá. Các công việc có sẵn trong danh sách dịch vụ và trang web (nếu có) của người bán hoặc danh sách công việc chuẩn dựa trên loại hình kinh doanh hoặc các nguồn đáng tin cậy khác.
Lời khuyên: Nếu không thấy một loại công việc trong danh sách, người bán có thể thêm loại công việc đó vào danh sách dịch vụ của mình trên Trình quản lý Trang doanh nghiệp.