En tant qu'administrateur Chrome Enterprise, vous pouvez vous connecter aux appareils ChromeOS, y compris aux appareils en mode kiosque, et les dépanner à distance, en démarrant une session Bureau à distance Chrome dans la console d'administration Google.
Deux types de connexions à distance sont disponibles dans la console d'administration. La manière dont vous vous connectez à distance à un appareil dépend de s'il est utilisé ou non.
- Assistance à distance : vous pouvez fournir de l'aide à distance sur un appareil actif pour résoudre des problèmes, récupérer des journaux ou effectuer des opérations de maintenance avec l'autorisation de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent voir l'écran pendant une session d'assistance à distance.
- Accès à distance : sur les appareils équipés de ChromeOS 127 ou version ultérieure, vous pouvez accéder à distance à un appareil tant qu'aucun utilisateur n'est connecté. Cela peut être utile si vous devez résoudre un problème sur l'appareil, mais qu'aucun utilisateur n'est actuellement disponible pour se connecter. Seul vous, et non les utilisateurs, pouvez voir l'écran pendant une session d'accès à distance. Une fois que vous avez terminé, les utilisateurs peuvent se connecter et utiliser leur appareil comme d'habitude.
Remarques
- Si vous êtes client Chrome Education Upgrade, veillez à activer le Bureau à distance Chrome dans votre console d'administration. Pour en savoir plus, consultez Activer ou désactiver le Bureau à distance Chrome pour les utilisateurs.
- Pour l'accès à distance, vous devez activer DeviceAllowEnterpriseRemoteAccessConnections.
- Pour permettre la connexion à distance à un appareil, celui-ci doit être en ligne et exécuter les versions suivantes :
- ChromeOS 78 ou version ultérieure pour les appareils en mode kiosque
- ChromeOS 96 ou version ultérieure pour les appareils de sessions Invité gérées et utilisateur
- ChromeOS 127 ou version ultérieure pour l'accès à distance
- Sur un kiosque, lorsque vous démarrez une session d'assistance à distance :
- Si une activité utilisateur a été enregistrée sur l'appareil au cours des cinq dernières minutes :
- L'avertissement de confidentialité suivant s'affiche:
L'appareil est en cours d'utilisation. - Si une nouvelle activité utilisateur se produit pendant que vous êtes connecté à l'appareil, votre session à distance se poursuit et vous restez connecté à l'appareil.
- L'avertissement de confidentialité suivant s'affiche:
- Si aucune activité utilisateur n'a été enregistrée sur l'appareil au cours des cinq dernières minutes :
- Aucun avertissement de confidentialité ne s'affiche.
- Si une nouvelle activité utilisateur se produit pendant que vous êtes connecté à l'appareil, votre session à distance s'arrête automatiquement et vous êtes déconnecté de l'appareil.
- Si une activité utilisateur a été enregistrée sur l'appareil au cours des cinq dernières minutes :
- Pour les sessions utilisateur et les sessions Invité gérées, une demande de connexion à distance s'affiche lorsque vous démarrez une session d'assistance à distance. L'utilisateur doit accepter la demande pour que la session d'assistance à distance puisse se poursuivre.
- Pour les sessions d'accès à distance sur des appareils sur lesquels aucun utilisateur n'est connecté :
- Si l'utilisateur réutilise l'appareil après la fin de la session d'accès à distance, un message s'affiche avant qu'il ne se connecte. Il lui indique que son administrateur s'est connecté à distance à son appareil et a effectué des opérations de maintenance en son absence.
- Si l'utilisateur réutilise l'appareil alors que la session d'accès à distance est en cours, il ne peut pas interagir avec l'appareil et doit attendre la fin de la session d'accès à distance. Un message lui indique que son administrateur est actuellement connecté à distance et qu'il effectue des opérations de maintenance. La seule action que l'utilisateur peut effectuer est d'éteindre l'appareil à l'aide du bouton Marche/Arrêt, ce qui met fin à la session d'accès à distance en cours. À la fin de la session d'accès à distance, l'utilisateur a le contrôle total de l'appareil et peut continuer à se connecter et à l'utiliser comme d'habitude.
- Toutes les sessions de connexion à distance sont enregistrées dans le journal d'audit de la console d'administration sous Commande d'appareil ChromeOS.
- Les administrateurs délégués disposant du droit Démarrer le Bureau à distance peuvent se connecter à distance à l'appareil d'un utilisateur, mais ne peuvent apporter aucune modification dans les détails de l'appareil. Pour en savoir plus, consultez l'article Déléguer les rôles d'administrateur dans Chrome.
Démarrer une session à distance sur un appareil
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Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte administrateur.
Si vous n'utilisez pas de compte administrateur, vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration.
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- Cliquez sur le numéro de série de l'appareil auquel vous souhaitez accéder à distance.
- À gauche, cliquez sur Bureau à distance.
Remarque : Pour les appareils de sessions Invité gérées ou utilisateur actives, l'utilisateur doit accepter la demande de connexion. - Connectez-vous à distance à l'appareil. Cliquez sur Démarrer une session partagée ou Démarrer une session privée.
- Pour ouvrir la session à distance dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur Lancer une session.
Transférer des fichiers
Sur les appareils ChromeOS en mode kiosque, vous pouvez transférer des fichiers vers et depuis l'hôte distant si vous avez activé la règle Transfert de fichiers pour le Bureau à distance Chrome.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte administrateur.
Si vous n'utilisez pas de compte administrateur, vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration.
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Accédez à Menu
Appareils > Chrome > Paramètres > Paramètres de l'appareil.
Vous devez disposer du droit d'administrateur Gestion des appareils mobiles.
- Pour appliquer ce paramètre à l'ensemble des utilisateurs et des navigateurs enregistrés, laissez l'unité organisationnelle racine sélectionnée. Sinon, sélectionnez une unité organisationnelle enfant.
- Accédez à Paramètres de kiosque.
- Cliquez sur Autoriser le transfert de fichiers vers et depuis l'hôte pour les administrateurs connectés à distance.
- Sélectionnez Activer le transfert de fichiers pour le Bureau à distance Chrome.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez désormais accéder au transfert de fichiers dans la section Transfert de fichiers du panneau Options du Bureau à distance Chrome.