В этой статье рассказывается, как устранять проблемы, которые могут возникать при создании, форматировании и загрузке сведений о товарах.
Если вы хотите узнать больше об отклонении товаров или аккаунта, прочитайте статью Проблемы с товарами в Merchant Center.
Как посмотреть результаты обработки источника данных
Для всех источников данных на основе файла доступен отчет по обработке. Чтобы его открыть, выполните следующие действия:
В аккаунте Merchant Center нажмите на значок настроек
в правом верхнем углу. В открывшемся меню выберите Источники данных.
Нажмите на название нужного источника данных.
Найдите раздел "Последнее обновление": из него можно узнать статус последней загрузки данных о товарах. Отчет содержит следующие данные:
- Статус. Показывает, возникли ли при загрузке данных проблемы.
- Атрибуты. Показывает, были ли проблемы с атрибутами определенных товаров в источнике данных. Напоминаем, что атрибуты должны соответствовать спецификации сведений о товарах.
- Файл сведений о товарах. Если при загрузке файла возникли проблемы, вы увидите информацию о них, в том числе о способах их устранения и количестве затронутых товаров.
Примечание. В отчете по обработке источника данных содержится информация только об основных проблемах с файлом и сведениями. Чтобы посмотреть все проблемы, откройте вкладку "Диагностика" в разделе "Товары".
Распространенные проблемы
Проблемы с файлом сведений о товарах
- Отсутствует атрибут. В вашем фиде не указан один из обязательных атрибутов. Чаще всего продавцы забывают добавить атрибут идентификатор [id].
- Недопустимый формат фида. Ниже представлены ссылки на примеры файлов во всех поддерживаемых форматах.
Проблемы с данными
- Целевая страна, пользователям из которой продаются ваши товары. Например, чтобы предлагать товары в США, укажите эту страну в качестве целевой. Все предоставляемые сведения об ассортименте должны соответствовать требованиям для выбранного региона, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
- Несколько стран. Если вы продаете товар в разных странах, укажите несколько целевых стран. Убедитесь, что ваши сведения о товарах соответствуют требованиям для выбранных регионов, в том числе спецификации фида и правилам сервиса.
- Название файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Фиды, в название которых не включено расширение, по умолчанию обрабатываются как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем файлы в формате Excel. Прочитайте статью о том, как преобразовать электронную таблицу в текстовый файл.
- Файлы с расширениями ZIP, GZ и подобными необходимо сжимать, иначе система не сможет их обработать. Если загрузить несжатый файл с таким расширением, это приведет к ошибке. Убедитесь, что архив содержит только один файл.
Ошибки форматирования
- Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией:
- Проверьте, для всех ли товаров правильно задано количество столбцов (табуляций) с обязательными атрибутами. Часто символов табуляции или слишком много, или недостаточно.
- XML
- Файл не должен содержать неэкранированные специальные символы, например &.
- В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут название [title] должен быть записан как <title>, а не <Title>.
- Иногда проблемы возникают из-за неправильной кодировки. Убедитесь, что в вашем файле используется ее допустимый формат.
Проблемы с загрузкой
- Фид может быть слишком велик для выбранного способа загрузки.
- При прямой загрузке размер файла не должен превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
- Размер файлов, передаваемых по SFTP (SSH-протоколу передачи файлов), не должен превышать 4 ГБ.
- Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, должны быть не больше 4 ГБ.
- Распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
- URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
- URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
- Сжатые файлы не должны превышать 500 МБ.
Ошибки при использовании SFTP могут возникать по разным причинам. Ниже перечислены некоторые из них.
| Проблема | Решение |
|---|---|
|
Ошибка "Сервер не найден" |
SFTP: зайдите на сервер {имя_пользователя_sftp}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста: sftp://partnerupload.google.com. |
|
Неверное имя пользователя или пароль |
Проверить, правильное ли имя пользователя вы указываете, можно в аккаунте Google Merchant Center. Войдите в аккаунт, в правом верхнем углу нажмите на значок меню с тремя точками и выберите SFTP и GCS. Данные для подключения по этим протоколам указаны в строке "Имя пользователя". В целях безопасности пароль SFTP не показывается в вашем аккаунте. Если вы забыли пароль, вам нужно его сбросить. |
|
Ошибка "Недопустимое имя файла" |
Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Название загружаемого файла должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированным в вашем аккаунте. |
|
Фид данных с таким названием не зарегистрирован |
Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP, полностью совпадает с названием файла, указанным при регистрации фида данных. |
|
Сброс подключения к SFTP сервером |
Это означает, что подключение к SFTP-серверу потеряно. Загрузите файл снова. |
Инструкции по устранению проблем с SFTP, не упомянутых на этой странице, можно найти в статье Когда отправлять сведения о товарах с помощью SFTP.